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這個(gè)國(guó)慶假期去哪兒玩？相信不少消費(fèi)者早已被網(wǎng)絡(luò)上的各種旅游“種草文”所吸引。近期，文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所公布了多個(gè)典型案例，幫助游客提升對(duì)旅游“陷阱”的辨別能力。記者梳理發(fā)現(xiàn)，有案例涉及網(wǎng)絡(luò)“種草文”。

套路滿滿

所謂網(wǎng)絡(luò)“種草文”，可以理解為以文、圖、視頻等形式呈現(xiàn)的帖子，旨在推薦和分享某一商品或服務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)，激發(fā)讀者的購買欲望。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，人們可以看到眾多關(guān)于旅游的“種草文”。

游客劉某就掉進(jìn)了“種草文”的陷阱。據(jù)介紹，劉某在某搜索引擎搜索旅游產(chǎn)品時(shí)，看到自稱剛從某地旅游回來的游客發(fā)表的一篇圖文并茂的旅游攻略，其參加的“純玩無購物”5日游旅行團(tuán)僅花了1000元，發(fā)文者還“熱心”地留下了帶團(tuán)“導(dǎo)游”的聯(lián)系方式。

劉某隨即聯(lián)系了該“導(dǎo)游”進(jìn)行咨詢，并以相同的價(jià)格參加了5日游。但在實(shí)際行程中，“導(dǎo)游”以景點(diǎn)限流為由，將大部分時(shí)間安排在購物店購物，之前承諾的美景美食根本子虛烏有。經(jīng)文化和旅游行政部門調(diào)查，該“導(dǎo)游”及其所謂的“旅行社”均為無證經(jīng)營(yíng)。

在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，還有不法商家通過“旅游定制師”的形式，引導(dǎo)消費(fèi)者下單。案例提到，游客戴某通過某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)識(shí)自稱“旅游定制師”的王某，在王某的游說下，戴某定制了×市豪華4日游產(chǎn)品，并約定了具體行程，指定“資深旅游達(dá)人”帶團(tuán)。旅游過程中，戴某發(fā)現(xiàn)實(shí)際行程與約定嚴(yán)重不符，“定制”的4個(gè)參觀游覽項(xiàng)目“絲綢博物館”“酵素工場(chǎng)”“文化展示中心”“民俗村寨”實(shí)為購物店，不購物該“旅游達(dá)人”就惡語相向。行程結(jié)束后，戴某向當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T投訴，經(jīng)調(diào)查，戴某參加的旅行團(tuán)和所謂的“資深旅游達(dá)人”均為無證經(jīng)營(yíng)。

消費(fèi)者陳女士則爆料稱，她也掉進(jìn)過旅游“種草文”的陷阱。在一家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，她看到了“××私團(tuán)踩雷”的帖子，隨后，她寫了一條留言。誰知，沒多久，就有人回復(fù)她說，從××剛回來，跟的團(tuán)特別好，食宿佳、司機(jī)人很好。陳女士以為遇到了熱心“旅友”，于是加了私信。聊了沒幾句，對(duì)方就拉了一個(gè)小群，把一家旅行社的工作人員拉了進(jìn)來。后來，陳女士購買了這家旅行社的產(chǎn)品。體驗(yàn)后，陳女士發(fā)現(xiàn)，旅程并不像那位“旅友”描述得那么美好，反而存在各種隱形消費(fèi)。“回來后，我反復(fù)思考，覺得那個(gè)旅友可能是個(gè)‘托兒’。”陳女士說。

查詢資質(zhì)

文化和旅游部門表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，越來越多的游客選擇通過網(wǎng)上搜索購買旅游產(chǎn)品。有些不法商家為獲取不正當(dāng)利益，往往會(huì)采取各種名義包裝宣傳旅游產(chǎn)品，通過搜索引擎、直播帶貨等方式以明顯低于市場(chǎng)價(jià)格銷售旅游產(chǎn)品，或以“旅游搭子”“定制師”“向?qū)А薄熬銟凡俊钡让x招徠游客，在沒有相關(guān)資質(zhì)情況下經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)游。

建議廣大游客在購買團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品前，先核實(shí)企業(yè)是否具備旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，相關(guān)資質(zhì)信息可通過文化和旅游部官方微信公眾號(hào)“文旅之聲”或全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)查詢。當(dāng)遇到消費(fèi)陷阱或糾紛時(shí)，可撥打當(dāng)?shù)?2345熱線，或“全國(guó)文化和旅游市場(chǎng)網(wǎng)上舉報(bào)投訴處理系統(tǒng)”進(jìn)行投訴舉報(bào)。

此外，在享受國(guó)慶假期美好旅程的同時(shí)，游客還要關(guān)注旅游、公安、交通、氣象、外事等部門發(fā)布的出行提示，謹(jǐn)慎前往交通、氣候條件及安全形勢(shì)不佳的目的地旅行，不前往未開發(fā)開放、缺乏安全保障的區(qū)域。

羊城晚報(bào)全媒體記者 吳珊