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華龍網(wǎng)訊（通訊員 李衛(wèi)東）“你好，有什么事情需要反映？”“沒有事情需要反映，我們反映的問題已經(jīng)解決了。今天是來特意感謝你們的，謝謝你們幫我們解決了問題。”

9月11日上午，3名群眾來到重慶市北碚區(qū)群眾來訪接待中心送錦旗致謝。經(jīng)了解，這3名群眾是在北碚區(qū)城南步行街訂購家具的消費者代表。2023年，200余名消費者在該步行街3家家居門店訂購了家具，不料這3家門店因經(jīng)營不善等原因?qū)е麻T店停業(yè)，消費者訂購的家居產(chǎn)品無法交付，于是通過信訪途徑尋求幫助。

接到信訪事項后，北碚區(qū)高度重視，立即成立專項工作組，針對性制定工作方案。通過聯(lián)系消費者代表收集統(tǒng)計消費資料、督促經(jīng)營者及廠方派駐人員現(xiàn)場定點統(tǒng)計等方式，掌握了3個品牌消費信息，迅速摸清消費底數(shù)。鑒于經(jīng)銷商無力承擔群眾家具貨款，工作組討論研究由源頭廠家保障群眾家具發(fā)貨安裝，市區(qū)聯(lián)動、跨省協(xié)作，激發(fā)企業(yè)承擔社會責任。經(jīng)7次聯(lián)合接訪、15輪磋商協(xié)調(diào)，促成了三個品牌廠家兜底發(fā)貨，幫助消費者挽回了近450萬元的損失，維護了消費者的利益。

這類群體性消費糾紛的有力化解是北碚區(qū)信訪工作成效的一個縮影。近年來，北碚區(qū)強化信訪工作責任落實，深化信訪源頭治理，積極創(chuàng)新基層社會治理途徑，深化矛盾糾紛多元調(diào)解，不斷推進信訪法治化，加強信訪與司法調(diào)解、政治協(xié)商、紀檢監(jiān)察、訪調(diào)對接相結(jié)合，優(yōu)化工作機制，凝聚各方力量，攻堅化解突出問題，確保了全區(qū)社會大局和諧穩(wěn)定。