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華龍網(wǎng)訊（通訊員 楊麗華）近來(lái)，重慶市秀山縣通過(guò)創(chuàng)新搭建“民呼我為”群眾訴求反映平臺(tái)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“民有所呼 我有所應(yīng)”的深刻內(nèi)涵，建立起了一座堅(jiān)實(shí)的政民互通“連心橋”，在廣袤的鄉(xiāng)村與城市間繪制出一幅幅溫馨和諧的民生新畫(huà)卷。

民生微光 照亮幸福之路

近日，秀山縣平凱街道的張女士騎著自行車(chē)回家，突然感到車(chē)輪被不明物絆了一下，險(xiǎn)些失去平衡，她走近一看，原來(lái)是路面上的一個(gè)井蓋破損嚴(yán)重，形成了一個(gè)大洞，給過(guò)往行人和車(chē)輛帶來(lái)了極大的安全隱患。

面對(duì)這一情況，張女士迅速想起了秀山縣今年來(lái)大力推廣的“民呼我為”群眾訴求反映平臺(tái)。她抱著試一試的心態(tài)，通過(guò)該平臺(tái)提交了自己的遭遇和訴求，希望相關(guān)部門(mén)能夠盡快采取措施解決這一安全隱患。

令張女士意想不到的是，訴求當(dāng)天，一支由街道辦事處組織的維修隊(duì)伍就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)緊張有序地展開(kāi)了井蓋的更換和清理工作。

“我在網(wǎng)上一呼你們就來(lái)解決問(wèn)題了，這效率簡(jiǎn)直太高了！讓我深切感受到了政府對(duì)我們老百姓的關(guān)心和重視。”張女士再次路過(guò)時(shí)，看到這一幕不禁感慨萬(wàn)千。

張女士的經(jīng)歷只是秀山“民呼我為”平臺(tái)案例的一個(gè)縮影。自該平臺(tái)上線以來(lái)，當(dāng)?shù)卣冀K堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展理念，將群眾的每一聲呼喚都視為工作的最高指令，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，構(gòu)建起了一套高效、暢通的訴求響應(yīng)機(jī)制，讓基層治理煥發(fā)出了新的生機(jī)與活力。

三級(jí)聯(lián)動(dòng) 織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

“民呼我為”，不僅僅是一句口號(hào)，更是秀山縣政府對(duì)人民承諾的踐行。為了確保群眾的聲音能夠迅速傳遞到相關(guān)部門(mén)并得到及時(shí)有效的處理，秀山縣創(chuàng)新性地建立了“縣鄉(xiāng)村”三級(jí)承辦單位和“123響應(yīng)機(jī)制”。將群眾的訴求與政府的行動(dòng)緊密相連，實(shí)現(xiàn)了從接收、核實(shí)、辦理到反饋的全鏈條閉環(huán)管理。

在“123響應(yīng)機(jī)制”的精準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)下，咨詢類(lèi)問(wèn)題，輕松解決于當(dāng)日；復(fù)雜事項(xiàng)，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出明確答復(fù)。對(duì)于關(guān)乎民生福祉的重大事項(xiàng)，秀山縣更是采取了“特事特辦、急事急辦”的原則，將問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到了“民有所呼，我必有應(yīng)”，讓群眾切實(shí)感受到了政府的關(guān)懷與溫暖。

聚焦關(guān)切 探索治理新路徑

解決群眾訴求只是第一步，更重要的是要從源頭上預(yù)防和減少類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。為此，縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政府聯(lián)動(dòng)，對(duì)每一份訴求進(jìn)行細(xì)致剖析，精準(zhǔn)定位問(wèn)題核心，量身定制解決方案，實(shí)現(xiàn)了群眾需求與治理實(shí)踐的深度交融。

秀山縣在解決即期問(wèn)題的同時(shí)，不忘布局長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)持“治標(biāo)”與“治本”并重。通過(guò)制度創(chuàng)新，該縣著力構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化源頭治理，從政策法規(guī)完善、服務(wù)流程優(yōu)化到監(jiān)管執(zhí)法強(qiáng)化，全方位筑牢防線，力求從根本上減少問(wèn)題發(fā)生，確保基層治理的長(zhǎng)效穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展。

此外，秀山縣還展現(xiàn)出高度的前瞻性與敏銳性，主動(dòng)出擊，深入基層一線，排查潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施“未訴先辦”。通過(guò)前置干預(yù)，有效化解了一批可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛，將社會(huì)穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，進(jìn)一步鞏固了政府與民眾之間的信任橋梁，提升了民眾滿意度與幸福感。

數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，“民呼我為”平臺(tái)高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)訴求全辦結(jié)，滿意度超九成，這不僅是秀山縣政府高效執(zhí)政、貼心為民的生動(dòng)寫(xiě)照，也是群眾對(duì)政府工作高度認(rèn)可的直接體現(xiàn)。

不滿意就改 提升群眾滿意度

面對(duì)群眾反饋中的"不滿意"與"待解決"，秀山縣政府勇于擔(dān)當(dāng)，視之為優(yōu)化服務(wù)、精進(jìn)治理的寶貴契機(jī)，確保每一項(xiàng)不滿均得到責(zé)任人、整改措施及完成時(shí)限的精準(zhǔn)匹配。通過(guò)逐一回訪，直面群眾，深挖問(wèn)題根源，限時(shí)解決，真正實(shí)現(xiàn)問(wèn)題"銷(xiāo)號(hào)"，展現(xiàn)了政府解決問(wèn)題的決心與效率。

"呼聲回訪"不僅是服務(wù)閉環(huán)的關(guān)鍵一環(huán)，更是政府自我革新、提升治理效能的驅(qū)動(dòng)力。它不僅解決了眼前的問(wèn)題，更通過(guò)深入剖析，暴露了工作中的薄弱環(huán)節(jié)，為持續(xù)改進(jìn)指明了方向。這一過(guò)程，促進(jìn)了政府與民眾的雙向互動(dòng)，強(qiáng)化了政府的公信力與執(zhí)行力，是"中國(guó)式現(xiàn)代化，民生為大"理念的生動(dòng)實(shí)踐。

接下來(lái)，秀山縣將繼續(xù)深化"民呼我為"機(jī)制，與基層智治深度融合，匯聚社會(huì)各方力量，共同傾聽(tīng)民聲、體察民情、匯聚民智、紓解民憂，書(shū)寫(xiě)基層治理新篇章，向全縣人民交出滿意答卷。